「反省してください」って何ですか？(３月ニコカレ)

「終わりよければすべてよし」というのが、4/1リリースに向けての最後の3/26週のチームのテーマでした。

１２月から始まった前回プロジェクトは、３月末で作業を終え、４月２日にシステム稼動をホームページで見て、開発に携わったメンバは喜びの声をあげました。そして「終わりよければすべてよし」ということで、３月のニコカレを載せるつもりでいました。

しかし、残念なコトが発生しました。

今朝、気持ちよく客先リーダへ

「おはようございます。無事稼動してるみたいですね。」

と話しかけたところ、これまで見せたコトのない不機嫌そうに

「後で連絡したいことがあるので、手が空いたら声掛けてください。時間はかかりません。」

とのこと。

同じお客先で、４月から別案件の開発チームへ移り、気持ちを新たにスタートしたところでした。

しばらくして、チームメンバと話を聞きにいったところ、客先リーダから４月１日のリリースに向け待機していたところ、我々のチームが担当していた機能で、リリース後に３件の障害が発生したという話がありました。そして「今後こういったことがないよう、反省してください。」との言葉がありました。
話が見えなかったので、詳しく話を伺ったのですが、どうやら3/31から4/1にかけて、リリースのため待機していて、障害が発覚し、その場で対応。このことで、4/1と4/2に手厳しくお叱りがあり、客先リーダから手の離れた我々に、ひとこと言っておきたかったということのようでした。
そこで個々の障害内容を１件づつ伺い、表面的な原因だけでなく、その根本原因の追求、発生タイミング、再発防止策の案、全体的な開発標準の見直し注意点の提案を行って、こちらでできたはずのコト、見落としていたコト、お客様への要望事項、をその場で揚げました。

そこまでお話したところで、客先リーダは、感情に任せて発言してしまったことに気付いたようでした。
しかし気付くのには遅すぎました。そしてそのときに思い出した言葉がありました。

「リーダが信頼を獲得するのには膨大な労力を要するが、信頼を失うのは驚くほど簡単」

その後、誤りの言葉が何度かありましたが、メンバの心には届いていないようでした。その後、前プロジェクトから継続しているメンバ内で話したのですが、「現在のプロジェクトで、汚名返上、名誉挽回し、その後、早急に現在のお客様から撤退したい」との結論に至りました。以降も、意欲的に開発していける気がしないというがあり、これはいざと言うときに、はっきりと違いがでるため、その方向で進めていこうと考えました。

１２月から４ヶ月間積み上げてきた客先リーダの信頼は、瞬間に崩れ、無くなりました。音を立てて崩れるのを、しっかりと感じることができた出来事でした。お客様としての権限を行使されたメンバは、その後フォローしたとしても、簡単にはその溝を埋められないのだと感じました。

「終わりよければすべてよし」

その逆も真なりです。
１２月以降、４ヶ月間の短期決戦ではありましたが、これからも末永くやっていきたいと考えていたお客様だけに、本当に残念な出来事でした。

その出来事を事前に検出、抑止できなかった自分に反省でした。